Cos'è la Live Chat?

Live Chat ti permette di incorporare un widget di chat direttamente sul tuo sito web per comunicare con i visitatori in tempo reale. Puoi coinvolgere i potenziali clienti mentre navigano il tuo sito, rispondere alle loro domande istantaneamente e acquisire automaticamente le loro informazioni come nuovi lead nel tuo CRM.

Dove trovare Live Chat

Live Chat fa parte della sezione Canali. Per accedervi, clicca sull'icona della chat nella barra laterale all'estrema sinistra dello schermo. Sotto Canali, troverai l'opzione Live Chat, che si espande per mostrare un sottomenu con quattro aree principali:

Conversazioni — Visualizza e gestisci tutte le conversazioni di chat attuali e passate con i visitatori
Widget — Configura e personalizza l'aspetto del tuo widget di chat
Risposte Rapide — Imposta messaggi di risposta predefiniti per il tuo team da utilizzare durante le conversazioni
Impostazioni — Regola le impostazioni generali di Live Chat e le preferenze

La sezione Widget è dove personalizzare il tuo widget di chat e prepararlo per il tuo sito web.

Dalla pagina di configurazione del Widget, puoi adattare l'aspetto e lo stile del tuo widget di chat al tuo brand:

Colori — Scegli colori che si allineano con il design del tuo sito web
Posizione — Seleziona dove il widget appare sulla tua pagina (tipicamente in basso a destra o in basso a sinistra)
Messaggio di Benvenuto — Crea un saluto che appare quando la chat si carica, invitando i visitatori a iniziare una conversazione

Una volta personalizzate le impostazioni del widget, Ingegno genera un codice di incorporamento JavaScript che puoi aggiungere al tuo sito web. Per incorporare la chat:

Configura le impostazioni del widget nella sezione Widget
Copia lo snippet di codice JavaScript fornito
Incolla questo codice nel tuo HTML del sito web, tipicamente nel footer o nell'header
Salva le modifiche del tuo sito web

Dopo l'incorporamento, il widget di chat apparirà sul tuo sito e i visitatori potranno iniziare conversazioni immediatamente.

Gestione delle Conversazioni

Tutte le conversazioni dei visitatori appaiono nella sezione Conversazioni. Da qui, puoi:

Visualizzare i thread di chat attivi e passati
Rispondere ai messaggi dei visitatori in tempo reale
Accedere alla cronologia completa della conversazione con ogni visitatore
Monitorare le chat in corso e rispondere a più conversazioni

Utilizzo delle Risposte Rapide

La sezione Risposte Rapide ti permette di creare e gestire risposte predefinite per domande e scenari comuni.

Creazione di Risposte Rapide

Le risposte rapide aiutano il tuo team a rispondere più velocemente e in modo coerente durante le chat dal vivo. Ogni risposta rapida è composta da:

Titolo/Scorciatoia — Un'etichetta breve o una scorciatoia da tastiera per l'accesso rapido
Contenuto del Messaggio — Il testo completo del messaggio che sarà inviato al visitatore

Utilizzo delle Risposte Rapide Durante le Conversazioni

Mentre chatting con un visitatore, il tuo team può inserire rapidamente una risposta rapida predefinita piuttosto che digitare una risposta da zero. Questo velocizza i tempi di risposta e garantisce una messaggistica coerente.

Acquisizione di Lead dalla Chat

Una delle caratteristiche più preziose di Live Chat è l'acquisizione di lead. Quando un visitatore avvia una conversazione di chat, le sue informazioni possono essere catturate automaticamente e create come un nuovo lead nel tuo CRM. Questo significa:

I dettagli del visitatore (nome, email, telefono, ecc.) vengono raccolti durante la chat
Un nuovo record di lead viene creato automaticamente
Il lead è immediatamente disponibile nel tuo CRM per il follow-up

Questa integrazione seamless ti aiuta a costruire la tua pipeline direttamente dal traffico del sito web.

Visualizzazione della Cronologia della Chat sui Profili dei Contatti

Ogni profilo di lead e cliente in Ingegno CRM include una scheda Live Chat che visualizza la cronologia completa della chat con quel contatto. Questo ti permette di:

Rivedere le conversazioni passate con un lead o cliente
Comprendere le loro richieste e preoccupazioni precedenti
Fornire supporto e follow-up di vendita più informato
Mantenere la continuità nelle conversazioni tra i membri del team

Best Practice

Personalizza il tuo messaggio di benvenuto per abbinare la voce del tuo brand e indicare chiaramente cosa i visitatori possono aspettarsi
Configura risposte rapide comuni per le domande frequenti per velocizzare i tempi di risposta
Monitora attivamente le chat per assicurare che i visitatori ricevano risposte tempestive
Rivedi la cronologia della chat sui profili dei contatti prima di contattare lead o clienti
Mantieni semplici le impostazioni del widget — un widget ordinato e veloce da caricare incoraggia più visitatori a interagire

Prossimi Passi

Pronto ad aggiungere Live Chat al tuo sito web? Inizia navigando su Canali > Live Chat > Widget e personalizza l'aspetto della tua chat, quindi incorpora il codice generato sul tuo sito. Configura le risposte rapide nella sezione Risposte Rapide per aiutare il tuo team a rispondere più velocemente e inizia a catturare lead in tempo reale.

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